En Luthien, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con un producto que has adquirido, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sencillo y transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones:
Devoluciones:
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 1 día a partir de la fecha de entrega del producto en el domicilio. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los productos que no cumplan con estos criterios pueden no ser elegibles para devolución.
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Foto del producto en su estado original
Una vez que recibamos tu solicitud de devolución y la hayamos aprobado, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, con un reembolso de hasta 10.000 COP, a menos que la devolución sea el resultado de un error por parte de Luthien (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso).
Reembolsos:
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 4 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo del método de pago y las políticas del banco emisor.
Productos no Elegibles para Devolución:
Algunos productos pueden estar excluidos de nuestra política de devoluciones por razones de higiene o seguridad. Estos incluyen, pero no se limitan a:
- Productos de cuidado personal abiertos o utilizados
- Productos perecederos o que caducan rápidamente
- Productos con sellado de seguridad roto o dañado
Artículos Defectuosos o Dañados:
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos resolver el problema de manera rápida y efectiva. En algunos casos, es posible que solicitemos evidencia fotográfica del daño o defecto para ayudarnos a procesar tu reclamo. Si lo prefieres, podemos ofrecerte un reemplazo del producto en lugar de un reembolso. Los reemplazos se ofrecen únicamente si el cliente lo solicita.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico: [email protected] o por WhatsApp: 3197719416. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria con Luthien.
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los productos vendidos en el sitio web de Luthien. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente excepcional y garantizar que tus derechos como consumidor sean respetados en todo momento.
Última actualización: [18/05/2024].