En Luthien, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra excepcional, incluyendo un proceso de envío transparente y eficiente para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío para que tengas claridad sobre los procedimientos, tiempos y condiciones relacionadas con la entrega de tus productos:
Métodos de Envío:
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades y preferencias:
- Envío Estándar: Este es nuestro método de envío predeterminado, que ofrece una entrega confiable dentro de un plazo de tiempo razonable.
- Los envíos se realizan por dos transportadoras Interrapidísimo y Servientrega.
- El corte diario de los pedido se realiza a las 11:00 am, despúes de esta hora, los envíos se realizarán al día siguiente
- Al cliente se le enviará pòr vía whatsapp la guía del envío para que pueda realizar el seguimiento de éste.
Tiempos de Entrega:
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino y el método de envío seleccionado. Hacemos todo lo posible para procesar y enviar tus pedidos en el menor tiempo posible. Los plazos de entrega estimados se calculan desde el momento en que tu pedido es confirmado y procesado exitosamente. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o restricciones de transporte.
- Envío Bogotá y municipios aledaños: el envío de demora de uno a dos días hábiles
- Envío otras ciudades: el envío demora de dos a tres días hábiles
- Puntos lejanos: el envío demora de 4 a 8 días hábiles.
Costos de Envío:
Los costos del envío son gratuitos
No incluyen: San Andrés. Amazonia, Choco y algunas zonas lejanas del país.
Seguimiento de Envíos:
Proporcionamos información de seguimiento para todos los pedidos enviados, lo que te permite rastrear el estado de tu entrega en tiempo real. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un whatsapp con los detalles de seguimiento.
Dirección de Envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar su pedido. Nosotros no nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega o la pérdida de paquetes causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
De igual manera no se realizan envíos a direcciones que tengan un horario restringido, no haya alguna persona para recibirlo o en zonas veredales. En estos casos recomendamos al cliente elegir una oficina de Interrapidísimo o Servientrega, que permita su recolección.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el envío de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tu experiencia de compra con Luthien sea excepcional en cada paso del camino.
Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Luthien. Nos esforzamos por cumplir con los más altos estándares de servicio al cliente y garantizar que tus productos lleguen a ti de manera oportuna y en perfectas condiciones.
Última actualización: [11/04/2014].