En Luthien, nos comprometemos a garantizar la calidad y satisfacción de nuestros productos. Si experimentas algún problema de calidad con un producto dentro del período de garantía, por favor sigue estos pasos para iniciar el proceso de reclamación de garantía:
- Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los siguientes detalles:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Descripción del problema experimentado
- Evidencia fotográfica, si es posible
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu reclamación y te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder.
- Dependiendo del problema reportado y la evaluación de nuestro equipo, podemos ofrecerte una solución que puede incluir:
- Reemplazo del producto defectuoso.
- Reembolso total o parcial del costo del producto.
- Otros arreglos según sea necesario para resolver el problema.
Período de Garantía:
El período de garantía para nuestros productos puede variar dependiendo del tipo de producto y las políticas del fabricante. Por favor, consulta la información específica del producto o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener detalles sobre el período de garantía aplicable a tu compra.
Exclusiones de Garantía:
La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificación no autorizada, o el desgaste normal del producto debido al uso regular. Además, la garantía no se aplica a productos que han sido adquiridos a través de canales no autorizados o revendedores no autorizados.
Contacto:
Si necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta sobre nuestro proceso de reclamación de garantía, por favor no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tus preocupaciones sean abordadas de manera rápida y eficiente.
Última actualización: [Fecha de la última actualización de la política de devoluciones y reembolsos].